Загальнонаціональне впровадження QSolutions у Головних сервісних центрах МВС
Після реформи 2015 року, яка ліквідувала ДАІ та створила Головні сервісні центри МВС (ГСЦ), ТОВ «КЮСОЛЮШНС» обрано технологічним партнером інфраструктури обслуговування відвідувачів нової інституції — обладнавши понад 130 центрів по всій країні єдиною екосистемою електронної черги, починаючи з 2016 року.
У 2015 році Україна запустила одну з найвидніших реформ держсектору. ДАІ — давно пов’язану з корупцією та непрозорими процедурами — було ліквідовано та замінено новою установою: Головними сервісними центрами МВС (ГСЦ), побудованими навколо філософії прозорого, орієнтованого на громадянина обслуговування для реєстрації транспортних засобів, посвідчень водія та пов’язаних публічних послуг.
ТОВ «КЮСОЛЮШНС» була партнером впровадження інфраструктури електронної черги в основі цієї реформи. Починаючи з 2016 року, наша команда проєктувала, виготовляла, впроваджувала та вводила в експлуатацію системи електронної черги в усій мережі ГСЦ — встановлюючи єдиний стандарт обслуговування у кожній локації, незалежно від регіону чи кількості відвідувачів.
Єдиний стандарт обслуговування
Єдиний впізнаваний досвід відвідувача — від реєстрації до виклику — у кожному центрі.
Самообслуговування для реєстрації
Відвідувачі обирають послугу та отримують талон черги без втручання персоналу.
Прозорість у реальному часі
Виклики талонів у реальному часі на головних табло та стійкових індикаторах інформують відвідувачів на кожному кроці.
Централізований моніторинг
Звітність по всій мережі щодо навантаження черги, часу обслуговування та активності операторів — на єдиній платформі керування.
Термінал реєстрації QSolutions «QS19»
Сенсорний пункт самообслуговування для реєстрації — вибір послуги та видача талона черги.
Інформаційний термінал QSolutions «QS19»
Сенсорний кіоск для перегляду послуг, тарифів та довідкової інформації.
Головне табло QSolutions «QS43»
Великоформатне табло черги, що показує виклики талонів та призначення операторів у реальному часі.
Табло оператора QSolutions RGB Pro
Високо-видимий LED-індикатор, встановлений над кожним робочим місцем оператора.
ПЗ QSolutions PRO
Централізована платформа електронної черги. Випуск 2019 року адаптовано до Наказу МВС № 777.
ПЗ Qinform PRO
Платформа керування контентом для інформаційних кіосків — послуги, тарифи та довідковий контент.
Скорочений час очікування
Автоматизована маршрутизація усунула ручне керування чергою та скоротила середній час очікування по всій мережі.
Громадянин Trust
Прозорий сервісний потік прямо вирішив спадщину попередньої установи та підкріпив ширшу реформу.
Огляд роботи
Керівники центрів та центральна адміністрація отримали звітність по всій мережі щодо пропускної спроможності та продуктивності операторів.
Інфраструктура готова до майбутнього
Реліз QSolutions PRO 2019 року привів усю мережу до відповідності Наказу МВС № 777 лише через оновлення ПЗ — без заміни обладнання.
Плануєте впровадження електронної черги?
QSolutions допомагає організаціям проєктувати, впроваджувати та обслуговувати надійні системи електронної черги та інфраструктуру самообслуговування.