Електронна черга у сервісних центрах ТОВ «Львівенергозбут»
ТОВ «КЮСОЛЮШНС» поставила єдину систему електронної черги для ТОВ «Львівенергозбут» — регіонального постачальника електроенергії — в усіх Центрах обслуговування абонентів у Львівській області. Система включає кіоски самообслуговування для реєстрації, LED-індикатори на кожній стійці, головні настінні табло черги, керівне ПЗ QSolutions PRO та онлайн-портал попередньої реєстрації.
ТОВ «Львівенергозбут» — регіональний постачальник електроенергії, що обслуговує клієнтів у Львівській області на заході України. Відвідувачі Центрів обслуговування абонентів звертаються за широким спектром послуг біллінгу — коригування рахунків, питання зонного обліку, оформлення пільг, реструктуризація заборгованості, укладання договорів та підтримка Особистого кабінету.
Щоб забезпечити послідовний, передбачуваний досвід у всіх локаціях, ТОВ «Львівенергозбут» впровадила систему електронної черги QSolutions — кіоски самообслуговування для реєстрації, LED-індикатори на кожній стійці, головні табло черги, керівне ПЗ QSolutions PRO та онлайн-портал попередньої реєстрації, що дозволяє клієнтам бронювати слот ще до прибуття.
Покриття по всій мережі
Система розгорнута в усіх Центрах обслуговування абонентів ТОВ «Львівенергозбут» з єдиним досвідом відвідувача.
Самообслуговування для реєстрації
Відвідувачі обирають категорію послуги на сенсорному кіоску та отримують друкований талон.
Онлайн попередня реєстрація
Спеціальний веб-портал дозволяє клієнтам бронювати слот наперед, згладжуючи пікові навантаження на сервісних центрах.
Зворотний зв’язок про якість обслуговування
Друковані талони містять 4-бальне опитування зворотного зв’язку, що збирає дані про якість обслуговування в реальному часі.
Кіоск самообслуговування для реєстрації
Сенсорний термінал з меню категорій послуг та інтегрованим принтером талонів.
Головне табло QSolutions QS43
Настінна головна панель показує виклики талонів та номери призначених стійок у реальному часі.
Стійковий LED-індикатор QSolutions RGB
LED-панелі на кожній стійці над сервісним столом показують активний номер талона.
ПЗ QSolutions PRO
Централізована платформа електронної черги, що з’єднує всі сервісні центри та онлайн-портал попередньої реєстрації.
Портал онлайн попередньої реєстрації
Клієнти Львівенергозбут можуть забронювати візит наперед на спеціальному онлайн-порталі.
Передбачуваний час очікування
Клієнти отримують талон і знають свою позицію в черзі, що зменшує відчуття очікування та невизначеність.
Маршрутизація за категоріями послуг
Талони, маршрутизовані за типом послуги, забезпечують прямий шлях клієнта до потрібного спеціаліста.
Заброньовані візити
Онлайн-бронювання зменшує скупчення відвідувачів без запису в пікові години.
Зворотний зв’язок у реальному часі
Опитування про якість обслуговування на кожному талоні дає керівництву миттєву видимість рівня задоволеності клієнтів.
Плануєте впровадження електронної черги?
QSolutions допомагає організаціям проєктувати, впроваджувати та обслуговувати надійні системи електронної черги та інфраструктуру самообслуговування.