Централізована мережа електронної черги для сервісних центрів регіональних газорозподільчих компаній — від РГК до Газмережі
ТОВ «QSolutions PRO» спроєктувала, впровадила, централізувала та продовжує розвивати систему електронної черги по мережі 100+ сервісних центрів регіональних газорозподільчих компаній України. Спочатку система працювала під брендами окремих регіональних газових компаній групи РГК — Вінницягаз, Житомиргаз, Волиньгаз, Дніпрогаз, Київоблгаз, Львівгаз та інших — а тепер продовжує працювати під єдиною координацією ГАЗМЕРЕЖІ.
Централізована система електронної черги для всієї газорозподільчої мережі
Регіональні газорозподільчі компанії України (раніше відомі як РГК — Регіональна газова компанія, тепер консолідовані під єдиним ГАЗМЕРЕЖІ брендом) обслуговують мільйони побутових і комерційних клієнтів через мережу сервісних центрів у 18+ регіонах України.
QSolutions PRO виступила єдиним постачальником системи електронної черги для всієї мережі: спочатку під індивідуальними регіональними брендами (Вінницягаз, Житомиргаз, Волиньгаз, Дніпрогаз, Київоблгаз, Львівгаз та інші). Після перейменування та реструктуризації галузі — під єдиною координацією Газмережі.
Система розвинулася від точкових інсталяцій в окремих сервісних центрах до єдиної загальнонаціональної платформи з централізованою адміністрацією під брендом Газмережі бренд.
По всій країні Coverage
Понад 100 сервісних центрів у 18+ регіонах України — від Львова та Ужгорода до Харкова, Сум та Запоріжжя.
Централізована архітектура
Єдина адмінпанель і централізоване керування всією мережею сервісних центрів — єдина статистика та звітність по всіх локаціях.
Багаторічне партнерство
Постійна підтримка, розвиток функціоналу та масштабування системи з моменту першого впровадження. Операційна безперервність через усі індустрійні рефірмове оформленняи.
Рішення незалежне від бренду
Та сама надійна платформа під різними брендами замовників — від РГК до Газмережі. Гнучка адаптація інтерфейсу під корпоративний стиль кожної компанії.
Одна платформа — десятки регіональних брендів
Система пройшла кілька поколінь фірмового оформлення замовника: від окремих регіональних газових компаній під брендом РГК (помаранчево-білі корпоративні кольори, логотип «Центр обслуговування абонентів РГК») до сучасного єдиного фірмового оформлення 104.ua / Газмережі. Незалежно від бренду — внизу та сама технологічна платформа QSolutions, що масштабувалась разом із замовником.
Що встановлено у типовому сервісному центрі
Сенсор Термінал реєстрації
Підлоговий або настінний кіоск із сенсорним екраном та вбудованим принтером талонів. Меню реєстрації адаптоване під газову галузь: «Побутові споживачі», «Комерційні клієнти», «Передача показників лічильника», «Друк квитанцій», «Заявка на підключення», «Консультаційні запити».
Головне табло Panels (43″)
Настінні 43-дюймові табло у сервісному залі. Показують таблицю активних номерів черги та стійок, поточний час та індивідуальні промо- та інформаційні повідомлення.
Стійкові LED-індикатори
Настільні або підвісні LED-індикатори на кожному робочому місці для візуальної ідентифікації стійки. Ранні впровадження використовують традиційні 7-сегментні цифрові індикатори; нові інсталяції — повноколірні RGB-матричні панелі, здатні відображати ім’я оператора та інші дані.
Програмне забезпечення електронної черги (QSolutions PRO)
Серверне ПЗ з веб-адмінпанеллю. Централізоване керування мережею сервісних центрів, єдина статистика та звітність по всіх локаціях, REST API для інтеграції з ERP та CRM-системами замовника.
Шлях абонента у сервісному центрі газорозподільчої компанії
- Реєстрація. Клієнт підходить до сенсорного кіоску у фойє сервісного центру та обирає потрібний тип послуги (передача показників лічильників, оплати, запити комерційних клієнтів, заяви, консультації тощо).
- Видача талона. Кіоск друкує талон із номером черги, інструкціями та обраним типом послуги.
- Очікування. Клієнт відстежує своє місце в черзі на головному табло у сервісному залі.
- Виклик. Коли настає черга, на табло з’являється повідомлення «Шановний відвідувач із талоном № N — пройдіть до стійки № X», одночасно лунає голосове оголошення.
- Обслуговування. Клієнт підходить до призначеної стійки, де LED-індикатор показує його номер. Оператор закриває звернення в системі — статистика на рівні оператора та сервісного центру автоматично передається в централізовану звітність.
Потрібна електронна черга для вашої мережі сервісних центрів?
QSolutions PRO має багаторічний досвід впровадження та підтримки централізованих систем електронної черги для державних установ, банків, енергетичного сектору, лікарень та інших великих сервісних мереж.