Підсистема eCherga для Міноборони — QSolutions
Замовити демонстрацію
Замовити демонстрацію
Головна Кейси Загальнонаціональна підсистема електронної черги echerga.mod.gov.ua — частина ІКС еКабінет-ПВР, Міністерство оборони України
Загальнонаціональна підсистема електронної черги echerga.mod.gov.ua — частина ІКС еКабінет-ПВР, Міністерство оборони України
КЕЙС · ДЕРЖСЕКТОР

По всій країні підсистема електронної черги echerga.mod.gov.ua — частина ІКС еКабінет-ПВР, Міністерство оборони України

У 2025 році Управління інформаційних технологій Міністерства оборони України обрало QSolutions як технологічного партнера для побудови підсистеми електронної черги (ПП ПСКЧ) у складі ІКС еКабінет-ПВР (кодова назва «Резерв»). Платформа echerga.mod.gov.ua обслуговує кожен Територіальний центр комплектування та соціальної підтримки (ТЦК та СП) по всій країні та інтегрована з мобільним застосунком Резерв+.

2025
Безстрокова ліцензія
По всій Україні
Усі ТЦК та СП
Резерв+
Інтеграція з мобільним застосунком
Публічний сайт бронювання echerga.mod.gov.ua — ТЦК та СП appointment form
Огляд проєкту

З травня 2024 року Міністерство оборони України розгортає електронну чергу для Територіальних центрів комплектування та соціальної підтримки. Завдання було простим у формулюванні і складним у виконанні: усунути фізичні черги біля входів до ТЦК та зробити процес оновлення військово-облікових даних прозорим, зручним і керованим.

З 1 травня 2025 року сервіс переїхав на нову платформу echerga.mod.gov.ua. QSolutions розробляє ПЗ підсистеми електронної черги (ПП ПСКЧ) у складі ІКС еКабінет-ПВР за договором № 220/65/15 від 25 березня 2025 року, на підставі Технічного завдання № 5861 від 12 травня 2025 року. Підсистема включає публічний сайт бронювання, адмінпанель ТЦК, аналітичний модуль та інтегрована з мобільним застосунком Резерв+ — бронювання через застосунок мають таку саму юридичну силу, як і через сайт.

Єдиний загальнонаціональний сервіс
Єдиний інтерфейс бронювання для кожного обласного та районного ТЦК та СП — з відстеженням регіону, центру та типу послуги наскрізно.
Інтеграція з Резерв+
Бронювання через мобільний застосунок Міністерства оборони мають такий самий юридичний статус, як і бронювання через сайт.
Режим повітряної тривоги
Спеціальний режим блокує кіоск самообслуговування та виводить повідомлення про укриття на інформаційні табло під час тривоги.
Програма приймальних випробувань
Окреме тестове середовище та формальна методологія приймальних випробувань, що охоплює кожну роль користувача.

ПП ПСКЧ закуплено через відкритий тендер — Управління інформаційних технологій Міністерства оборони України

Переглянути на Prozorro
Компоненти системи
Публічний сайт бронювання
echerga.mod.gov.ua — публічна сторінка для громадян: вибір регіону, міста, ТЦК, групи послуг, дати та часу. Підтвердження SMS-кодом.
Інтеграція з Резерв+
Бронювання доступне також через мобільний застосунок. Усі запити потрапляють в єдиний список черги у ТЦК.
Адмінпанель ТЦК
Веб-інтерфейс для персоналу: послуги, групи послуг, графік, робочі станції, користувачі, інформаційні табло.
Робоча станція оператора
Виклик наступного відвідувача, початок і завершення обслуговування з таймером, відкладення та повернення з відкладеного, статус «Перерва».
Інформаційне табло
Поточні виклики відвідувачів, рядок новин, відеоплейлисти для зони очікування. У режимі повітряної тривоги — чітке повідомлення про укриття.
Кіоск самообслуговування
Налаштовуване меню послуг, денна квота реєстрацій, послуги прив’язані до конкретного сценарію кіоску в ТЦК.
Аналітичний модуль (KPI)
Статус оператора, час очікування на кольоровій шкалі (червоний >45 хв, жовтий 15–45, зелений менше 15), середній час обслуговування за послугою.
Звіти
Звіти про відвідувачів КСВ, звіти персоналу з фільтрами, звіти зворотного зв’язку клієнтів. Експорт у Excel, PDF та CSV.
Ролі користувачів у підсистемі
Відвідувач
Громадянин: бронює час через сайт або Резерв+, отримує SMS-підтвердження, оцінює якість обслуговування після візиту.
Оператор
Обслуговує відвідувачів на робочій станції: виклик, початок і завершення обслуговування з таймером, відкладення з причиною, статус «Перерва».
Адміністратор черги ТЦК та СП
Реєстрація відвідувачів на місці, щоденне керування чергою, друк і перевипуск талонів, скасування, точкові коригування послуг.
Функціональний адміністратор
Повне налаштування ТЦК: відділення, кіоски, групи послуг, послуги (12+ параметрів), користувачі, робочі станції, інформаційні табло.
Аналітик
Перегляд KPI операторів і відвідувачів у реальному часі, статистичні та аналітичні звіти за налаштовувані періоди.
Результати для замовника
Більше жодних черг біля входу
Громадяни бронюють час онлайн і приходять у визначений час — знімаючи навантаження зі входів ТЦК та СП.
Один сервіс, два канали
echerga.mod.gov.ua і Резерв+ працюють з єдиним списком бронювань і мають однакову юридичну силу.
Прозора звітність
Замовник отримує статистику обслуговування, KPI операторів і час очікування в реальному часі.
Безстрокова ліцензія
Безстрокова невиключна ліцензія на ПП ПСКЧ — Міністерство не прив’язане до постійних платежів за використання.
Інтерфейси системи
Адміністративна панель: відвідувачів та операторів charts
Аналітичний модуль (KPI) — графік часу очікування відвідувачів і графік статусу операторів у реальному часі.
Адміністративна панель: air-raid control across regions
Керування режимом тривоги — центральний інтерфейс для активації режиму тривоги в обласних і районних ТЦК.
Адміністративна панель: вибір центру з фільтрами та KPI
Вибір центру — навігація по регіонах і ТЦК з KPI відвідувачів та операторів з першого погляду.
Робоча станція адміністратора з талонами та таймерами
Робоча станція адміністратора — список талонів із прив’язкою до групи, часом реєстрації, часом очікування та статусом обслуговування.
Admin portal: sign-in with login, password, captcha and SMS code
Адмінпортал — вхід — логін і пароль, верифікація людини та SMS одноразовий код (двофакторна автентифікація) для кожної ролі в адмінпанелі.

Плануєте впровадження електронної черги в держсекторі?

QSolutions проєктує та підтримує системи електронної черги для державних установ — з інтеграціями з відомчими ІКС-платформами та мобільними застосунками.

Замовити консультацію Наші проєкти