QSolutions PRO поєднує в одній платформі ПЗ електронної черги, термінали самообслуговування, табло, робочі станції операторів, сповіщення та аналітику — для держсектору, комунальних служб і великого бізнесу.
Одна платформа, один постачальник, єдиний стандарт роботи — від терміналів самообслуговування при вході до аналітики по всій мережі відділень у реальному часі.
Веб, мобільне та чат-бот планування в одному календарі.
Термінали QS17 та QS22 видають талони на вході.
Категорії, пріоритети та правила розподілу між операторами.
Робоча станція, скрипти, інтеграції та функції зворотного зв’язку.
Головні панелі QS43 та LED-індикатори на стійках — щоб клієнтам було добре видно.
LED-стійки, головні панелі, SMS, мобільний застосунок та аудіо — повідомляють клієнтів про виклик до оператора.
Дашборди в реальному часі та заплановані звіти по всій сервісній мережі.
REST API, WebHooks та CRM-конектори — для інтеграції з вашими системами.
Вісім етапів обслуговування — розподіл, виконання, аналітика та звіти — в одній платформі.
Термінали самообслуговування, онлайн-бронювання, операторський стіл та мобільна реєстрація фіксують відвідувача та видають талон.
Центральна логіка розподіляє талони за категоріями, пріоритетами та правилами — між операторами й відділеннями.
Робочі станції операторів отримують пріоритетні талони — підібрані за навичками, мовою та категорією відвідувача.
LED-індикатори стійок, головні панелі, SMS, мобільний застосунок та аудіо — повідомляють клієнтів про виклик до оператора.
Робоча станція дає оператору повну історію обслуговування, скрипти, інтеграції та інструменти зворотного дзвінка.
Відвідувачі оцінюють обслуговування з місця оператора, мобільного або кіоску — прив’язується до оператора та відділення.
Показники відділень, операторів та SLA об’єднуються в дашборди у реальному часі та заплановані звіти по мережі.
Заплановані звіти про продуктивність відділень, статистику операторів та виконання SLA — по всій сервісній мережі.
QSolutions PRO об’єднує власне обладнання з ПЗ оператора, логікою розподілу та звітністю в єдиному впровадженні від виробника.
Тривала робота в загальнонаціональних сервісних мережах — у центральних органах влади, роздрібному банкінгу, комунальних службах та публічних сервісах.
Загальнонаціональне розгортання реєстраційних терміналів та головних табло для Пенсійного фонду України.
Робочі станції операторів, розподіл черги та аналітика потоку клієнтів у роздрібній мережі великого комерційного банку — мільйони клієнтів, сотні сервісних точок.
Робочі станції операторів та розподіл сервісних вікон у регіональних ЦНАПах — уніфікація обслуговування в адміністративних центрах громад по всій країні.
Робочі станції операторів та керування потоком клієнтів у сервісних центрах ДТЕК — мільйони споживачів енергії по всій Україні, єдина маршрутизація та моніторинг SLA.
Керівники відділень, регіональні супервайзери та керівники операцій бачать, що відбувається в кожному відділенні — і де потрібно втрутитися.
Порівнюйте кількість реєстрацій, час очікування та повну тривалість обслуговування по кожному відділенню.
Стежимо за дотриманням умов SLA — сповіщаємо про порушення.
Скільки талонів і як вони розподіляються між категоріями та операторами — у реальному часі.
Час очікування — до обслуговування та між послугами — у реальному часі по всій мережі.
Тривалість обслуговування, час простою та розподіл навантаження між операторами і змінами.
Моніторинг стану терміналів та табло з віддаленою діагностикою для всього парку.
Заплановані та оперативні звіти про роботу, SLA та потік клієнтів.
Задоволеність клієнтів та розподіл оцінок — збираємо в сервісних точках.
Головні сервісні центри МВС та регіональна сервісна інфраструктура — для видачі документів, ліцензій та громадських послуг по всій країні.
Сервісні мережі національних та регіональних комунальних операторів — облік, виставлення рахунків та сервісні запити проходять через мережу відділень.
ЦНАПи та центри громадських послуг — з уніфікованими процесами реєстрації, видачі документів та ліцензування.
Керування потоком пацієнтів — від реєстрації до відділень та консультацій спеціалістів.
Маршрутизація обслуговування на пасажирських терміналах, транзитних вузлах та високонавантажених публічних об'єктах — видача талонів, інформаційні стійки та операційна координація при піковому навантаженні.
Електронна черга у відділеннях для роздрібних, фінансових та телеком-мереж з багатьма філіями — робочі станції операторів, розподіл клієнтів та надання послуг із SLA.
QSolutions PRO дає реальні результати в загальнонаціональних сервісних мережах — не просто функції, а результат.
Стандартизована реєстрація, маршрутизація та підбір за навичками — усувають перевантаження стійки реєстрації та автоматично розподіляють роботу між операторами.
Кожен талон, перехід, дія оператора та подія SLA — фіксуються в історії обслуговування відвідувача, готовій до перевірки та звітів.
Дані про роботу кожного відділення в реальному часі — регіональні керівники та головний офіс бачать усе, що відбувається.
Єдине місце налаштування — категорії обслуговування, ролі операторів, відділення, правила сповіщень та умови SLA.
Термінали, табло, ПЗ та підтримка роботи — постачання, налаштування та гарантія за одним контрактом.
Підтримка роботи, навчання та довгострокова співпраця на рівні постачання за SLA — у багаторічних національних програмах.
Обговоріть свій проєкт автоматизації обслуговування з командою QSolutions — ПЗ, обладнання, впровадження та довгострокова підтримка.
